Signal Conso l’application qui lutte contre les arnaques

RCJ S3E41 - Chronique Tech -

SignalConso l’application qui lutte contre les arnaques

Les sites d’avis font partie de notre quotidien. Plus de 80% des français passent par ces sites pour savoir si oui ou non nous devons aller dans ce restaurant, dans cet hôtel, si ce médecin est sérieux ou pas ou bien si une école permet d’avoir une bonne formation.

Ces sites en commençant par Google font trembler tous les professionnels, dès qu’un avis négatif est publié. Et souvent, la façon de réagir aux avis négatifs soit en répondant en cas d’erreur d’appréciation, soit encore mieux en corrigeant les problèmes, peut influer dans notre choix de choisir la société en question.

Ces avis vont continuer d’être primordiaux et peut-être même qu’une nouvelle application sur votre smartphone éditée par le gouvernement va, je l’espère, encore plus renforcer, la parole de chacun d’entre nous.

En effet, le 22 mai dernier, Olivia Grégoire, ministre déléguée chargée des Petites et moyennes entreprises, du Commerce, de l’Artisanat et du Tourisme, a annoncé que SignalConso est désormais disponible sous forme d’application gratuite pour smartphone. La plateforme internet de la DGCCRF a recueilli jusqu’à présent près de 500 000 signalements des consommateurs à l’égard des professionnels depuis sa création en 2020.

Sur la dernière année, ce sont près 195 000 signalements qui ont été faits portant pour près de la moitié sur des problèmes liés à des achats en ligne.

Le fait d’avoir cette application dans notre smartphone et notre poche va radicalement augmenter son usage c’est certain. Elle permet aux consommateurs de saisir plus rapidement un professionnel d’un problème (livraison, promesse trompeuse, contrat…) et de se renseigner sur nos droits, en quelques clics.

En facilitant, ainsi, les signalements des consommateurs pour trouver rapidement des solutions à l’amiable et être plus efficaces dans les réponses apportées.

A chaque étape, le consommateur sera accompagné pour se renseigner sur ses droits.

Cette application doit devenir le réflexe quotidien de protection du consommateur.

Elle permettra de faciliter le travail des agents de la DGCCRF - Ministère de l'Économie et de mieux orienter leurs enquêtes.

Olivia Grégoire nous dit : « Il est majeur que les outils développés par l’État puissent être le plus largement utilisés par les Français. C’est pour cela qu’il était nécessaire de créer un nouveau canal de diffusion pour Signal Conso afin de toucher de nouveaux publics. Il s'agit d'un outil innovant qui renforce la protection des consommateurs, responsabilise les professionnels et soutient l'action de la DGCCRF. Une solution pratique et concrète, au service des Français et surtout de leur pouvoir d'achat.»

Après donc les avis sur TripAdvisor ou Google, les sociétés vont devoir tenir compte de ce service qui va devenir une véritable épée de Damoclès, car la seule réponse qu’elles pourront apporter sera la qualité en étant irréprochable.

A la semaine prochaine !